Comment KPAX offre-t-il une meilleure expérience aux clients ?  Si vous êtes un revendeur de matériel de bureau ou un fournisseur de services d’impression gérés, vous pourriez penser que le logiciel de gestion de flotte que vous utilisez est pour vous et non pour votre client.  Dans un sens, vous avez raison.  Mais le logiciel que vous utilisez peut avoir une influence considérable sur l’expérience du client dans son ensemble.

Si votre logiciel actuel dépend fortement des agents de recouvrement, cela peut poser un problème puisque la plupart des postes de travail sont maintenant des ordinateurs portables qui sont déconnectés du réseau et emportés à la maison les nuits et les week-ends.  Dans ce cas, vous n’êtes plus connecté à votre client.

Vous perdez l’accès aux informations dont vous avez besoin pour gérer les appareils du client.  Votre client doit maintenant essentiellement se gérer lui-même.  Il doit vous appeler lorsqu’une machine tombe en panne ou manque de toner au lieu de compter sur vous pour réagir de manière transparente en fonction d’alertes proactives.  Il doit aussi potentiellement surpayer en raison de l’estimation du nombre de compteurs.   Ou alors, ils doivent arrêter ce qu’ils font et aller relever les compteurs et vous les signaler.  Une connectivité cohérente avec vos clients est impérative lorsqu’il s’agit de leur offrir une expérience de haut niveau.

Les solutions de gestion de flotte qui reposent presque exclusivement sur des agents de recouvrement logiciels ne sont plus adaptées (si tant est qu’elles le soient).  KPAX dispose de Liberty, un agent matériel facile à utiliser et prêt à l’emploi.  Il ne nécessite pas de poste de travail client ou de serveur et peut être configuré facilement à l’aide d’un smartphone.  Il vous permet de rester en contact avec vos clients et de leur faire vivre une expérience agréable.

  David Brown – ACDI