Comment KPAX offre une meilleure expérience à ses clients ? Si vous êtes un revendeur de matériel de bureau ou un fournisseur de services d’impression managés, vous pourriez penser que le logiciel de gestion de flotte que vous utilisez est pour vous et non pour votre client. Dans un sens, vous avez raison. Mais le logiciel que vous utilisez peut avoir une influence considérable sur l’expérience d’ensemble du client.
Si votre logiciel actuel dépend fortement des agents de collecte des données, cela peut poser un problème puisque la plupart des postes de travail sont maintenant des ordinateurs portables qui sont déconnectés du réseau et emportés à la maison les nuits et les week-ends. Dans ce cas, vous n’êtes plus connecté à votre client.
Vous perdez l’accès aux informations dont vous avez besoin pour gérer les appareils du client. Votre client doit maintenant essentiellement se gérer lui-même. Il doit vous appeler lorsqu’une machine tombe en panne ou manque de toner au lieu de compter sur vous pour réagir de manière transparente en fonction d’alertes proactives. Il est aussi surfacturé puisque le volume des pages est estimé ou alors, il doit arrêter ce qu’il fait et aller relever les compteurs pour vous les transmettre. Conserver la connexion avec les équipements est impératif pour fournir une expérience client de haut niveau.
Les solutions de gestion de flotte qui reposent presque exclusivement sur des agents de collecte logiciels ne sont plus adaptées (si tant est qu’elles ont été). KPAX dispose de Liberty, un agent matériel facile à utiliser et prêt à l’emploi. Il ne nécessite pas de poste de travail client ou de serveur et peut être configuré facilement à l’aide d’un smartphone. Il offre une meilleure stabilité et il vous permet de rester en contact avec vos clients et de leur faire vivre une expérience positive.
David Brown – ACDI
