KPAX Manage est certifié HP Smart Device Services 1.0
KPAX Manage bénéficie de la technologie HP Smart Device Services. Celle-ci permet d’accéder à des fonctions de gestion et d’administration à distance sur les systèmes d’impression HP compatibles SDS directement à partir de l’interface de KPAX Manage.
Nouvelle Maj disponible depuis fin Octobre
Cette nouvelle version disponible depuis fin Octobre comprend entre autres : Les opérations automatiques : Il est désormais possible à la création des comptes d’automatiser certaines opérations tel que la création d’un agent, la création de rapports et de notifications. Une meilleure gestion des actions recommandées par HP SDS permettant un meilleur suivi : ignorer, […]
Nouveau ! KPAX Liberty permet d’accéder à distance aux pages web des équipements
Disponible bientôt ! Avec KPAX Liberty, réduisez vos coûts opérationnels et votre empreinte carbone en limitant les déplacements inutiles de vos techniciens : Accédez à distance aux pages web des appareils et exécutez les opérations disponibles dans l’interface d’une manière simple et sécurisée comme redémarrer, configurer ou changer le firmware. Cette nouvelle fonctionnalité sera prochainement […]
2iT solutions
Rhône Alpes Repro Informatique est distributeur de la marque Ricoh sur la région Auvergne Rhône Alpes. Le parc installé se compose de 2100 systèmes d’impression pour plus de 1000 clients. Avec KPAX Manage, l’objectif de départ était d’utiliser le temps consacré par l’équipe à relever les compteurs pour produire d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée. Nous souhaitions aussi par la même occasion améliorer la gestion des consommables car ils représentent une part importante du coût à la page. Le choix s’est porté sur KPAX Manage car j’ai ressenti une forte implication de l’équipe Bluemega, avec un souci permanent de respecter les engagements. De plus, l’interface du logiciel est en Français et le service client aussi, ce qui est un plus pour nous. Les boîtiers KPAX Manage Liberty apportent un réel avantage, ils permettent d’avoir une réponse dans les environnements peu propices à l’installation d’un agent logiciel comme par exemple les écoles ou les environnements Mac. Un développement mené en parallèle nous a permis d’interfacer KPAX Manage avec notre ERP, nous finalisons actuellement l’automatisation des bons de livraisons. Pour mettre en œuvre le logiciel, nous avons procédé à un déploiement très rapide par zone géographique soit en installation à distance, soit en installation sur site. Pour se faire j’ai embauché un livreur avec des compétences informatiques qui a été formé sur KPAX Manage par Bluemega. A ce jour nous avons déployés 1045 comptes clients en 9 mois environ. Nous souhaitons finaliser l’installation avant la fin de l’année, c’est le challenge qui anime mon équipe technique. Afin de réduire les contraintes de déconnexion des agents logiciel qui sont liées à l’infrastructure des clients, nous envisageons à terme de déployer l’ensemble de notre parc avec le boîtier KPAX Manage Liberty.
Directeur technique du Groupe C’PRO
C’pro est une entreprise fondée en 1991 , par Mr Pieric Brenier. Nos offres sont tournées autour de l’impression qui est notre métier historique auquel se sont rajoutées des offres dans l’informatique et la téléphonie. Après s’être exclusivement développé en Rhône Alpes, le groupe C’PRO a décidé depuis quelques années, de s’étendre au niveau national. Le groupe compte 1500 salariés, nos marques principales sont Canon, Toshiba, Kyocera et HP. Sur le métier de l’impression, notre stratégie consiste à nous appuyer sur plusieurs constructeurs, alors concernant le logiciel de gestion des systèmes d’impression, il était trop complexe de nous appuyer sur plusieurs outils propriétaires. C’est la raison pour laquelle nous nous sommes dirigés vers un produit compatible multimarques comme KPAX, d’autant que Bluemega offrait l’avantage d’être un éditeur réactif, proche et à l’écoute de nos attentes. Notre premier objectif était d’automatiser la récupération des compteurs, de les intégrer automatiquement dans notre ERP pour faciliter la facturation, ce qui évite à nos clients d’avoir à le faire, et ainsi d’assurer un meilleur service en automatisant au maximum le traitement. Puis très rapidement, nous avons utilisé KPAX pour améliorer la gestion des consommables, avec toujours l’objectif de soulager nos clients de la gestion des réapprovisionnements et optimiser la gestion des stocks. L’enjeu est de livrer la cartouche d’encre au bon moment pour nos clients finaux sans qu’ils aient besoin de les stocker. Nous avons donc enlevé cette tâche à nos clients , et cela nous permet d’avoir une meilleure maitrise du flux des consommables. Les stocks ont été réduits de 20% dès la première année. Les données collectées par KPAX sont aussi utilisées par l’équipe commerciale. Elles permettent d’assurer un suivi dynamique des volumes réalisés par nos clients sur chaque périphérique, ces informations permettent d’affiner les propositions lors du renouvellement de parc et ainsi coller au plus près de la réalité des besoins. À ce jour, nous avons 40 000 périphériques connectés à KPAX Manage, dont 23 000 en région Rhône-Alpes, mais la solution est en train de s’étendre à toutes nos nouvelles régions. Suivant le contexte propre à chaque client, les périphériques sont connectés au travers de l’agent logiciel KPAX ou par l’intermédiaire du boîtier KPAX Liberty. Cet agent hardware que Bluemega a lancé en 2016 nous rend bien service, il a permis de contourner la problématique des environnements instables (pas de serveur) qui généraient de nombreuses déconnexions ou des environnements spécifiques (environnement Mac) qu’il était impossible à connecter. En plus de la généralisation de KPAX Manage à toutes nos régions, nous avons encore pleins d’idées autour du logiciel. D’abord nous souhaitons pouvoir exécuter plus de requêtes sur les données collectées par KPAX Manage afin d’affiner nos analyses et fournir un meilleur service à nos clients, ensuite nous espérons pouvoir disposer des moyens de réduire les délais d’interventions et les déplacements des techniciens avec de la maintenance à distance. Aujourd’hui KPAX est très intégré à nos outils internes, nous attendons beaucoup de la nouvelle version qui est annoncée pour cette année.
Directeur Technique de SORAM
SORAM a été l’un des premiers utilisateurs de KPAX Manage, l’acquisition d’une telle solution est venue par la volonté d’améliorer nos services clients et l’efficacité de nos processus en vue de notre croissance. Auparavant, la facturation au réel nécessitait beaucoup d’énergie pour obtenir les informations directement des clients, aujourd’hui, cela se fait automatiquement et les clients peuvent effectuer une vérification. KPAX Manage a aussi permis de fournir un service de livraison automatique des consommables. Ainsi, les clients ne s’occupent plus de rien et le stock de consommables a été réduit de plus de 70%. Lors de l’acquisition de la solution, c’était encore la 1ère version de KPAX Manage et le choix s’est porté sur cette solution car elle répondait à nos attentes : solution compatible multi constructeurs permettant ainsi de gérer tout notre parc, serveur hébergé en local afin de répondre aux exigences de sécurité des clients finaux, interlocuteurs accessibles pour résoudre les difficultés. La généralisation de KPAX Manage sur le parc a nécessité une importante gestion du changement auprès des équipes techniques. Il a fallu leur faire comprendre les bénéfices pour obtenir l’adhésion des techniciens. L’effort a été important, mais à l’arrivée, les bénéfices sont nombreux et il y a un vrai engouement de toute l’équipe. Aujourd’hui, KPAX Manage gère plus de 5000 systèmes d’impression sur 4 constructeurs différents chez SORAM, soit environ 80% du parc total. Les évolutions récentes et annoncées du logiciel sont pertinentes pour nous puisque d’un côté le boitier hardware KPAX Manage Liberty permet de répondre à la problématique des clients n’ayant pas d’infrastructure pour accueillir l’agent logiciel ; l’agent déconnecté permet de répondre à des clients avec des exigences de sécurité très fortes ; le module de gouvernance de parc permet de proposer un nouveau service à nos clients.
Directeur des opérations chez Ecoburotic
Présent en France, en Belgique et au Royaume-Uni, le groupe Ecoburotic accompagne plus de 100 000 PME dans l’optimisation de leurs parcs d’imprimantes. Ayant pour objectif de lancer l’offre Print Essentiel qui permet d’approvisionner au bon moment les consommables, ainsi qu’une offre de multifonctions en coût à la page, Ecoburotic avait besoin d’un outil pour collecter les informations des compteurs et des niveaux d’encre des systèmes d’impression de plusieurs marques. Nous nous sommes très vite intéressés à KPAX Manage car le logiciel développé par Bluemega pouvait-être hébergé chez nous, de plus, l’équipe qui est basée en France semblait à l’écoute de nos attentes et très agile. Lors des tests, il s’est avéré que l’agent logiciel de KPAX Manage était facile à déployer en environnement PME et que l’exploitation des données dans notre CRM était possible. L’installation et la prise en main du serveur KPAX Manage par les équipes de Ecoburotic a été rapide. Depuis, le déploiement chez nos clients s’effectue au fil de l’eau, en fonction des nouveaux contrats. Lorsqu’il faut améliorer les remontés de KPAX Manage sur certains modèles d’imprimantes, la réactivité du support et de l’équipe de développement de Bluemega est bonne. Les procédures sont en place et l’équipe est très impliquée. Plus récemment, l’arrivée du l’agent hardware KPAX Liberty a été une bonne surprise car ce produit qui n’existe que chez Bluemega nous permet de déployer notre offre chez des clients ayant un environnement spécifique.
Directeur technique SMB 97
Créé en Martinique en 1989, Le Groupe SMB rayonne maintenant depuis près de 20 ans sur l’ensemble des territoires domiens (Antilles, Guyane, Réunion, Mayotte). Avec un effectif de 120 collaborateurs, SMB est un acteur majeur sur le marché de la bureautique et de l’informatique. Il intervient auprès des professionnels (TPE / PME), de grands comptes ainsi que les acteurs publics (collectivités, administrations, hôpitaux…). Son parc installé dépasse les 10 000 machines, principalement de marques Toshiba et Lexmark. Le Groupe internalise l’ensemble de la chaîne de valeur de la commercialisation à la maintenance de son parc. Dans une logique d’optimisation des flux opérationnels de maintenance, SMB a souhaité intégrer plus de solutions logicielles. Le besoin initial de trouver une solution efficace de gestion de parc est d’abord venu d’une volonté de répondre toujours plus vite aux attentes de nos clients. Cela se traduisant par une communication ininterrompue entre le Groupe et son parc machine. Cette liaison permanente permet d’avoir : (I) un retour sur les niveau de remplissage des toners et de déclencher des livraisons automatiques sans risque de rupture chez le client, (II) un retour sur les pannes réduisant considérablement les délais de réparation, (III) une facturation plus récurrente… Le choix de la solution KPAX de Bluemega s’est naturellement imposé à nous dans la mesure où elle répondait à l’ensemble de ces attentes ainsi que celle de faire converger des solutions constructeurs souvent non homogènes. Concernant la configuration, les compteurs sont récupérés par KPAX et directement remontés dans notre ERP. Cette connexion autorise l’optimisation des livraisons de toners (sans risque de rupture) en fonction des historiques de consommation client. Ceci permettant au bout de la chaîne de réduire les stocks et leur poids financier. Les alertes techniques sont utilisées pour une meilleure spécification de la panne lors des appels clients garantissant la réussite des interventions de nos techniciens. L’implémentation a nécessité un certain nombre de tests poussés sur plusieurs solutions. Le choix de Bluemega repose sur la proposition d’une solution complète, un tarif bien placé, des retours très positifs sur son efficacité ainsi que la disponibilité et la souplesse de l’équipe Bluemega. Un accompagnement de qualité est un vecteur clés du succès d’un tel logiciel, le côté « made in France » ayant également pesé dans la balance. Nous avons commencé à déployer KPAX en septembre 2018. Neuf mois plus tard nous avons plus de 30% de notre parc sous gestion. Le déploiement des interfaces KPAX est aisé, d’autant que l’envoi aux clients d’email descriptif du processus d’installation améliore grandement le travail des équipes SMB. La création des utilisateurs, de l’arborescence et des droits associés est simple. L’intégration des données dans l’ERP se fait facilement à partir de fichier d’import. Les champs calculés permettent de personnaliser les données et d’individualiser les réponses en fonction des besoins clients. L’accompagnement est un point clé et je dois dire que nous avons été bien accompagnés par l’équipe Bluemega et le portail Bluemega Academy qui centralise documentations nécessaires. Maintenant, nous attendons avec impatience la nouvelle version de KPAX, en souhaitant qu’elle puisse nous aider à mieux gérer les stocks tampons de consommables, que l’accès à partir d’appareils mobiles soit possible et que les compteurs départementaux Toshiba puissent être remontés. Le boîtier Liberty, matériel de substitution en cas d’absence d’infrastructure suffisante pour porter l’agent de collecte KPAX est intéressant, nous espérons que le tarif de la nouvelle version de ce boîtier sera moins onéreux.
