KPAX a changé la façon dont nous gérons nos clients SLA. Grâce à la possibilité de tester plusieurs applications MPS sur plusieurs marques, nous avons trouvé une place adéquate pour KPAX au sein de nos structures de service et de vente. Grâce à la proactivité de l’outil en matière d’alertes et à la possibilité de personnaliser les filtres, l’outil nous a rendu plus productifs dans les domaines suivants :
– Facturation Recouvrement (relevés de compteurs)
– Optimisation de la flotte
– Prévision des tendances
– Enregistrement des appels
– Assistance aux clients avec des dispositifs non SLA
Dans l’ensemble, la simplicité de l’activation de l’outil et de l’établissement de calendriers pour la collecte d’informations est primordiale à une époque où le temps est de l’argent et où, pour s’occuper de plus de clients et d’appareils, on ne peut pas faire les choses manuellement ou de manière réactive.
KPAX a donné à notre équipe des opérations, la tranquillité d’esprit nécessaire pour planifier et se concentrer sur les vrais problèmes.
Strother Smith – Chef de division – Imagerie
