L’activité bureautique de CFAO Technology & Energy (Filiale du Groupe CFAO) couvre 22 pays d’Afrique Francophone. Le siège social est situé à Dakar , 5 centres d’expertises et 13 filiales sont répartis sur les différents pays. Avec près de 900 collaborateurs, CFAO Technology & Energy adresse les grands comptes publics ou privés, en mono site ou en multi sites, sous la forme de contrat de Managed Print Services (infogérance des systèmes d’impression) de 5 à plus de 150 systèmes d’impression et en s’appuyant sur les constructeurs de copieurs et d’imprimantes Ricoh, Sharp et HP.
Il y a 3 ans, CFAO Technology & Energy s’est lancé dans la recherche d’un outil de gestion de parc d’impression afin d’optimiser les interventions des techniciens et gagner en efficacité. Le 1er objectif était de faciliter le relevé des compteurs nécessaires à la facturation des pages. La solution retenue devait être compatible avec toutes les marques, simple à mettre en œuvre par les équipes technique et facile à intégrer dans les propositions commerciales. Nous avons présélectionné 4 solutions que nous avons mis en situation réelle chez les clients pour tester la facilité d’installation et de configuration, pour évaluer les différentes fonctions comme la qualité des informations remontées et la pertinence des alertes. Les tests se sont étalés sur 3 mois et au final nous avons retenu la solution KPAX qui en plus d’avoir de bons résultats sur les critères ciblés, a l’avantage de disposer en option du boîtier Liberty. La box KPAX Liberty constitue un vrai avantage lorsque les clients ne disposent pas d’une infrastructure pour accueillir l’agent de collecte logiciel dans de bonnes conditions (Pas d’accès à un serveur).
Aujourd’hui nous avons plus de 1200 systèmes d’impression gérés sous KPAX et finalement la plus grosse difficulté a été (et est) d’obtenir les autorisations des clients sur l’aspect sécurité relatif à l’installation des agents et des boitiers Liberty. KPAX Liberty est très fréquemment déployé, il fonctionne très bien et est très fiable, il offre une forte continuité de service aux clients et limite les déconnexions. Même si la solution répond aux critères élémentaires de sécurité et que le discours s’appuie sur une fiche de sécurité très complète, la politique interne des clients n’autorise pas toujours le déploiement de l’agent. La formation des techniciens à bien expliquer le principe de fonctionnement est un point clé.
Les remontés des compteurs sont envoyés par email et au format Excel, les informations sont insérées dans nos systèmes pour la facturation. Les alertes consommables arrivent par email dans chaque filiale qui traite en fonction des stocks disponibles. Les alertes techniques sont encore peu utilisées car il n’existe pas de processus sur le sujet mais aussi et surtout parce que avec notre politique de maintenance préventive les pannes mécaniques sont rares.
Concernant la suite du projet, nous attendons de pouvoir déployer la nouvelle version de KPAX qui est web et que nous allons interfacer avec nos outils de supervision et de ticketing qui centralisent les remontés des différents métiers de CFAO Technology & Energy. Ainsi toutes les informations et alertes seront traitées par notre Centre de Service Mutualisés situé à Abidjan.
Nicolas Macheton
Ressource Planning & Professional Services Manager
