C’pro est une entreprise fondée en 1991 , par Mr Pieric Brenier. Nos offres sont tournées autour de l’impression qui est notre métier historique auquel se sont rajoutées des offres dans l’informatique et la téléphonie. Après s’être exclusivement développé en Rhône Alpes, le groupe C’PRO a décidé depuis quelques années, de s’étendre au niveau national. Le groupe compte 1500 salariés, nos marques principales sont Canon, Toshiba, Kyocera et HP.

Sur le métier de l’impression, notre stratégie consiste à nous appuyer sur plusieurs constructeurs, alors concernant le logiciel de gestion des systèmes d’impression, il était trop complexe de nous appuyer sur plusieurs outils propriétaires. C’est la raison pour laquelle nous nous sommes dirigés vers un produit compatible multimarques comme KPAX, d’autant que Bluemega offrait l’avantage d’être un éditeur réactif, proche et à l’écoute de nos attentes. Notre premier objectif était d’automatiser la récupération des compteurs, de les intégrer automatiquement dans notre ERP pour faciliter la facturation, ce qui évite à nos clients d’avoir à le faire, et ainsi d’assurer un meilleur service en automatisant au maximum le traitement.

Puis très rapidement, nous avons utilisé KPAX pour améliorer la gestion des consommables, avec toujours l’objectif de soulager nos clients de la gestion des réapprovisionnements et optimiser la gestion des stocks. L’enjeu est de livrer la cartouche d’encre au bon moment pour nos clients finaux sans qu’ils aient besoin de les stocker. Nous avons donc enlevé cette tâche à nos clients , et cela nous permet d’avoir une meilleure maitrise du flux des consommables. Les stocks ont été réduits de 20% dès la première année.

Les données collectées par KPAX sont aussi utilisées par l’équipe commerciale. Elles permettent d’assurer un suivi dynamique des volumes réalisés par nos clients sur chaque périphérique, ces informations permettent d’affiner les propositions lors du renouvellement de parc et ainsi coller au plus près de la réalité des besoins.

À ce jour, nous avons 40 000 périphériques connectés à KPAX Manage, dont 23 000 en région Rhône-Alpes, mais la solution est en train de s’étendre à toutes nos nouvelles régions. Suivant le contexte propre à chaque client, les périphériques sont connectés au travers de l’agent logiciel KPAX ou par l’intermédiaire du boîtier KPAX Liberty. Cet agent hardware que Bluemega a lancé en 2016 nous rend bien service, il a permis de contourner la problématique des environnements instables (pas de serveur) qui généraient de nombreuses déconnexions ou des environnements spécifiques (environnement Mac) qu’il était impossible à connecter.

En plus de la généralisation de KPAX Manage à toutes nos régions, nous avons encore pleins d’idées autour du logiciel. D’abord nous souhaitons pouvoir exécuter plus de requêtes sur les données collectées par KPAX Manage afin d’affiner nos analyses et fournir un meilleur service à nos clients, ensuite nous espérons pouvoir disposer des moyens de réduire les délais d’interventions et les déplacements des techniciens avec de la maintenance à distance. Aujourd’hui KPAX est très intégré à nos outils internes, nous attendons beaucoup de la nouvelle version qui est annoncée pour cette année.

Laurent Delorme – Directeur technique du Groupe C’PRO