L\u2019activit\u00e9 bureautique de CFAO Technology & Energy (Filiale du Groupe CFAO) couvre 22 pays d\u2019Afrique Francophone. Le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Dakar , 5 centres d\u2019expertises et 13 filiales sont r\u00e9partis sur les diff\u00e9rents pays. Avec pr\u00e8s de 900 collaborateurs, CFAO Technology & Energy adresse les grands comptes publics ou priv\u00e9s, en mono site ou en multi sites, sous la forme de contrat de Managed Print Services (infog\u00e9rance des syst\u00e8mes d\u2019impression) de 5 \u00e0 plus de 150 syst\u00e8mes d\u2019impression et en s\u2019appuyant sur les constructeurs de copieurs et d\u2019imprimantes Ricoh, Sharp et HP.<\/p>\r\n
Il y a 3 ans, CFAO Technology & Energy s\u2019est lanc\u00e9 dans la recherche d\u2019un outil de gestion de parc d\u2019impression afin d\u2019optimiser les interventions des techniciens et gagner en efficacit\u00e9. Le 1er objectif \u00e9tait de faciliter le relev\u00e9 des compteurs n\u00e9cessaires \u00e0 la facturation des pages. La solution retenue devait \u00eatre compatible avec toutes les marques, simple \u00e0 mettre en \u0153uvre par les \u00e9quipes technique et facile \u00e0 int\u00e9grer dans les propositions commerciales. Nous avons pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9 4 solutions que nous avons mis en situation r\u00e9elle chez les clients pour tester la facilit\u00e9 d\u2019installation et de configuration, pour \u00e9valuer les diff\u00e9rentes fonctions comme la qualit\u00e9 des informations remont\u00e9es et la pertinence des alertes. Les tests se sont \u00e9tal\u00e9s sur 3 mois et au final nous avons retenu la solution KPAX qui en plus d\u2019avoir de bons r\u00e9sultats sur les crit\u00e8res cibl\u00e9s, a l\u2019avantage de disposer en option du bo\u00eetier Liberty. La box KPAX Liberty constitue un vrai avantage lorsque les clients ne disposent pas d\u2019une infrastructure pour accueillir l\u2019agent de collecte logiciel dans de bonnes conditions (Pas d\u2019acc\u00e8s \u00e0 un serveur).<\/p>\r\n
Aujourd\u2019hui nous avons plus de 1200 syst\u00e8mes d\u2019impression g\u00e9r\u00e9s sous KPAX et finalement la plus grosse difficult\u00e9 a \u00e9t\u00e9 (et est) d\u2019obtenir les autorisations des clients sur l\u2019aspect s\u00e9curit\u00e9 relatif \u00e0 l\u2019installation des agents et des boitiers Liberty. KPAX Liberty est tr\u00e8s fr\u00e9quemment d\u00e9ploy\u00e9, il fonctionne tr\u00e8s bien et est tr\u00e8s fiable, il offre une forte continuit\u00e9 de service aux clients et limite les d\u00e9connexions. M\u00eame si la solution r\u00e9pond aux crit\u00e8res \u00e9l\u00e9mentaires de s\u00e9curit\u00e9 et que le discours s\u2019appuie sur une fiche de s\u00e9curit\u00e9 tr\u00e8s compl\u00e8te, la politique interne des clients n\u2019autorise pas toujours le d\u00e9ploiement de l\u2019agent. La formation des techniciens \u00e0 bien expliquer le principe de fonctionnement est un point cl\u00e9.<\/p>\r\n
Les remont\u00e9s des compteurs sont envoy\u00e9s par email et au format Excel, les informations sont ins\u00e9r\u00e9es dans nos syst\u00e8mes pour la facturation. Les alertes consommables arrivent par email dans chaque filiale qui traite en fonction des stocks disponibles. Les alertes techniques sont encore peu utilis\u00e9es car il n\u2019existe pas de processus sur le sujet mais aussi et surtout parce que avec notre politique de maintenance pr\u00e9ventive les pannes m\u00e9caniques sont rares.<\/p>\r\n
Concernant la suite du projet, nous attendons de pouvoir d\u00e9ployer la nouvelle version de KPAX qui est web et que nous allons interfacer avec nos outils de supervision et de ticketing qui centralisent les remont\u00e9s des diff\u00e9rents m\u00e9tiers de CFAO Technology & Energy. Ainsi toutes les informations et alertes seront trait\u00e9es par notre Centre de Service Mutualis\u00e9s situ\u00e9 \u00e0 Abidjan.<\/p>\r\n